在完成招聘理念梳理、崗位需求分析和事務(wù)性準(zhǔn)備等前期工作后，就可以與應(yīng)聘者展開面試了。面試是企業(yè)和求職者相互考察、相互選擇的過程，雙方是平等的主體，就面試官而言，作為企業(yè)的代表，在面試過程中保持友好、尊重的態(tài)度是最基本的要求。

面試一般可以分為五個(gè)環(huán)節(jié)，即：開場，簡歷追問，深入溝通，答疑解惑，收尾。經(jīng)過這五個(gè)環(huán)節(jié)，面試官就可以較為充分地掌握應(yīng)聘者的情況了。

一、面試開場

實(shí)際面試操作中，很多企業(yè)的面試官會簡單表示下歡迎，接著讓面試者進(jìn)行自我介紹，這類開場節(jié)奏很快，加上陌生的環(huán)境，比較容易增加面試者的緊張情緒。所以，面試官在開場時(shí)做一些簡單友好的互動，可以給面試者營造一個(gè)寬松舒適的交流氛圍，減少或消除對方的緊張情緒。當(dāng)面試者進(jìn)入房間時(shí)主動和對方握手，簡單寒暄，歡迎面試者前來面試。隨后，安排面試者就坐，此時(shí)可以給面試者倒杯水，讓對方感到親切。當(dāng)雙方坐定后，面試官主動介紹自己的稱呼和職位，也可以介紹一下企業(yè)的基本情況，最后介紹面試的流程和時(shí)間，提醒面試者正式開始面試，將主動權(quán)給對方，引導(dǎo)面試者開始自我介紹。

二、簡歷追問

簡歷追問要在面試者自我介紹和簡歷信息結(jié)合的基礎(chǔ)上展開。面試正式開始后，一般要給面試者1-3分鐘的自我介紹時(shí)間，在傾聽介紹的時(shí)候，再次瀏覽簡歷（面試前期準(zhǔn)備階段就要熟悉簡歷），找到并標(biāo)記簡歷和介紹不一致的信息，或者簡歷中有疑問、有矛盾的地方以及職業(yè)空窗期等問題，在介紹結(jié)束后就此展開詢問并記錄。在這一環(huán)節(jié)中，面試官在聽取答復(fù)時(shí)核實(shí)自己對某些信息的理解是否準(zhǔn)確，提問的方式盡量平和，不要居高臨下，讓面試者感到別扭甚至反感。不論面試者自我介紹還是解釋問題，面試官要以傾聽為主，做好記錄，不做評價(jià)。

三、深入溝通

面試官基于面試者的工作經(jīng)歷、能力展示等信息，結(jié)合崗位需求，挖掘面試者的閃光點(diǎn)與對方進(jìn)行深入的溝通，從而判斷對方的經(jīng)歷是否真實(shí)，能力是否符合崗位的要求。在這一環(huán)節(jié)，面試官還要在互動溝通中考察面試者的邏輯思維、溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我學(xué)習(xí)、執(zhí)行、抗壓等能力和性格特點(diǎn)、職業(yè)道德等素質(zhì)。

面試官設(shè)計(jì)問題時(shí)盡量避免封閉式問題過多，可側(cè)重開放式問題的提問，如果是技術(shù)崗位的面試，可以邀請技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)問題并參與溝通。提問或者交流時(shí)，除了結(jié)構(gòu)化的問題，還可運(yùn)用STAR行為面試挖掘面試者的具體經(jīng)歷和細(xì)節(jié)信息，運(yùn)用情景面試考察面試者看待問題的深度和廣度，考驗(yàn)對方的綜合能力，對于有價(jià)值的信息，面試官可以嘗試深入追問。面試官在這一環(huán)節(jié)的交流中，要避免僅注意到面試者較為表面的信息而不去思考挖掘，還要掌控時(shí)間，既不能讓面試者無時(shí)限地講“故事”，也不能把大量時(shí)間花費(fèi)在自己感興趣的問題上。

四、答疑解惑

面試是雙向互動，面試官在通過多種方法了解面試者后，可以將提問的主動權(quán)交給對方，回答對方的問題，解答對方的疑惑。一般情況下，面試者的問題集中在兩個(gè)方向，一是關(guān)于崗位工作，二是關(guān)于薪資待遇。對于第一個(gè)問題，面試官需要對招聘崗位有充足的了解，能給對方提供關(guān)于崗位工作各方面的準(zhǔn)確信息，避免籠統(tǒng)介紹或者復(fù)述招聘需求的內(nèi)容；對于第二個(gè)問題，面試官要立足企業(yè)自身和崗位所處行業(yè)的薪酬體系，給與對方明確的解釋。面試官在解答面試者疑問時(shí)，也要有意識地觀察對方的內(nèi)在訴求，比如某個(gè)崗位能否促進(jìn)能力成長、能否提供晉升渠道，或者企業(yè)有沒有額外福利，企業(yè)氛圍怎么樣，同事關(guān)系如何，甚至企業(yè)的工作環(huán)境、規(guī)章制度對個(gè)人生活有沒有影響，等等。對于這些不好量化但又能明顯影響面試者選擇的疑問，面試官既要有預(yù)先的思考和準(zhǔn)備，也要在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上釋放有吸引力的信息。

五、面試收尾

在面試即將結(jié)束的階段，面試官要禮貌地感謝面試者前來參加面試，同時(shí)告知對方面試結(jié)果的通知方式和通知時(shí)間，不要當(dāng)面告知面試結(jié)果。

以上環(huán)節(jié)是面試的基本流程，某些情況下，可以增設(shè)筆試環(huán)節(jié)，對求職者進(jìn)行一輪初選，或者在首輪面試后組織二面。總之，在現(xiàn)實(shí)操作中，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況、制度慣例、具體的崗位和求職人數(shù)等內(nèi)外因素，進(jìn)行面試方案和面試內(nèi)容的調(diào)整。